药剂师掌舵勃林格殷格翰“患者卓越”部门：从药房到战略前台

作为受过专业训练的药剂师，德国制药巨头勃林格殷格翰美国区患者卓越副总裁黛博拉·里尔登（Deborah Reardon），长期以来对药物研发与配发的不同环节拥有独特视角。

“与其他医疗专业人员不同，药剂师能深入理解药物背后的科学原理，同时亲身了解处方药获取的复杂性，”她表示，“当这两者结合，你就会明白公司需要如何转型，才能真正改善患者体验。”

如今，她正将这一视角应用于领导勃林格殷格翰新设立的“患者卓越”支柱部门。该部门整合了所有“以患者为核心”的团队，如患者倡导、支持与教育，旨在改变患者与公司的互动方式。

黛博拉·里尔登，勃林格殷格翰美国区患者卓越副总裁

图片由勃林格殷格翰授权提供

“我们现在将所有团队汇聚成一股强大力量，确保在整个流程中共同创造并洞察患者旅程，这赋予了患者体验独特的关注度和重要性，而此前这些工作在公司内部较为分散，”她说。

里尔登于9月接任该部门负责人，此前她在勃林格殷格翰担任过多个职务，最近一次是准入解决方案总监。加入勃林格殷格翰之前，她是波士顿布莱根妇女医院的住院药剂师，曾为备受关注的查拉·纳什（Charla Nash）病例提供抗生素和抗真菌药物剂量建议——纳什在遭黑猩猩袭击后接受了面部和手部移植手术。

在新职位上，里尔登关注从早期开发到商业化及之后的整个患者体验。

“当我们思考如何为所有患者提供支持的战略时……我们需要问：如何在他们整个旅程中提供支持？”

黛博拉·里尔登

勃林格殷格翰患者卓越副总裁

勃林格殷格翰近期宣布，将其吸入器产品（包括COPD重磅药物思力华）的患者自付费用上限定为每月35美元，此举引发广泛关注。此前，美国国会已对吸入器高价问题展开调查。不到两周后，阿斯利康也宣布跟进，葛兰素史克随后也宣布类似举措。

另一方面，一项新诉讼指控该公司不当提交专利，以推迟可必特（Combivent Respimat）和思力华（Spiriva Respimat）的仿制药竞争。

在此，里尔登谈及其在勃林格殷格翰的职位，以及药剂师背景如何塑造她的工作。

问：能否介绍一下这个新团队和您的角色？

黛博拉·里尔登：我们的患者卓越团队致力于重新构想勃林格的患者体验，以不同方式改变生命。这意味着，我们要成为每位患者生态系统中的核心部分，提供理想的体验——从帮助诊断、参与临床试验、确保药物开发能改善生活质量，到支持患者应对医疗环境等方方面面。

我们如何以不同方式看待患者体验并加以重视？我作为执行团队成员，将这一声音带到领导层：“我们是否在做最符合患者利益的事？是否从患者视角而非勃林格视角出发？”

问：能否举例说明如何落实？

我们的所有支持项目都面向使用我们产品的所有患者。因此，当我们思考如何为所有患者（尤其是存在健康公平差距、就医机会少、可能被医疗体系遗漏的患者）提供支持时，我们需要问：如何在他们旅程中提供支持？方式之一是，在项目中配备财务支持专员，帮助患者找到可负担的选项。患者无法获得所需治疗的最大障碍之一，往往是负担能力选项以及对保险的理解。